Вступительная часть

Уважаемый респондент, 

Московский метрополитен сегодня является главным транспортным предприятием Москвы. Ежедневно метро пользуются более 8 миллионов жителей и гостей российской столицы. Для нас важно обеспечить безопасность, комфортабельность и защищенность пассажиров на всем маршруте. Для этого в постоянном режиме совершенствуются системы безопасности, а также нормы и правила перевозок. Московский метрополитен по многим показателям лидирует среди мировых метрополитенов и вместе с двадцатью двумя метрополитенами мира участвует в исследовании по удовлетворенности пассажиров. Данное исследование ежегодно организует ассоциация крупнейших метрополитенов мира CoMET (Community of metros), в рамках которого Вы можете выразить свое мнение об уровне предоставляемых сервисов.

Например, насколько легко на Ваш взгляд получить информацию о метро? Достаточно ли часто ходят поезда? Насколько просто оплатить проезд? Насколько чисты и удобны поезда и станции?

Ваши ответы важны для нас  вне зависимости от того, регулярно ли Вы пользуетесь метро, от случая к случаю или же крайне редко.

Прохождение данного опроса займет не более 5 минут. Исследование включает в себя несколько утверждений, с которыми Вы можете согласиться или опровергнуть их. Выберите тот столбец, который соответствует Вашей позиции по тому или иному вопросу.

Данное исследование проводится среди многих метрополитенов мира в одни и те же сроки, чтобы они также могли узнать, что пассажиры думают об уровне предоставляемых сервисов. В дальнейшем метрополитены сравнят результаты между собой, что поможет им учитывать положительный опыт друг друга и, в конечном счете, приведет к улучшению качества оказываемых услуг.

Предоставленные Вами ответы и информация будут строго конфиденциальны и не будут использоваться в каких-либо иных целях.

Большое спасибо за потраченное на прохождение данного опроса время.

С уважением, 
Московский метрополитен

T