Resumo

O nosso Centro Cívico tem estado encerrado devido à Covid-19. Antes da reabertura do Centro Cívico, o município está a desenvolver um plano para prestar mais serviços online, apoiar as pessoas com problemas de acesso digital e introduzir medidas de distanciamento social. Planeamos reabrir com o novo serviço em dezembro de 2020 e gostaríamos de saber a sua opinião sobre as nossas propostas.

Porque estamos a planear mudar

ROs residentes disseram-nos que o Centro Cívico era demasiado barulhento, demasiado aberto e que era difícil saber para onde ir. O grande número de visitantes também nos dificultou a prestação consistentemente de um serviço de elevada qualidade àqueles que mais precisavam da nossa ajuda.

Durante o confinamento, o município introduziu formas de os residentes e as empresas nos contactarem sem necessidade de nos visitarem, principalmente através de telefonemas e videoconferência e e-mails. Estamos também a investir no nosso site e a melhorar o nosso call centre, pelo que se está a tornar mais fácil do que nunca para os clientes obter rapidamente a informação de que necessitam.

Cremos que quanto mais as pessoas possam fazer a partir de casa, mais conveniente é, e porque os serviços prestados através do site e do telefone custam muito menos ao município do que a prestação de serviços presencialmente, ajuda o município a poupar dinheiro que pode reinvestir noutros serviços que a comunidade de Lambeth necessita.

O que planeamos mudar

A nossa proposta é que o novo serviço presencial seja prestado especificamente àquelas pessoas que:
  • Acham muito difícil ou impossível aceder aos serviços do município através da web ou do telefone, e necessitam de apoio individual, por razões como o inglês não ser a sua primeira língua, doenças de saúde mental, dificuldades de aprendizagem, deficiências sensoriais ou de fala.
  • Não têm computadores e scanners em casa, ou precisam de ajuda para os utilizar.
  • Estão em risco de ficar sem casa.
  • Têm uma marcação
Isto permitirá ao serviço oferecer uma abordagem de elevada qualidade e pessoal para um grupo mais pequeno de clientes do que anteriormente.

Planeamos redesenhar o rés-do-chão do Centro Cívico e investir em pessoal e tecnologia para que possamos fornecer:
  • Um ambiente acolhedor, seguro e calmo
  • Comunicação e sinalização claras sobre como fazemos as coisas
  • Maior da privacidade para os clientes
  • Pessoal altamente qualificado que prestará um atendimento ao cliente de excelente qualidade e com uma boa capacidade de resposta a uma variedade de necessidades individuais
  • Tecnologia melhorada para permitir aos clientes utilizar facilmente os serviços
  • Um espaço que responde às necessidades das pessoas com mobilidade reduzida
  • • Um espaço que garante a sua segurança e proteção contra a propagação de vírus
Este inquérito inclui perguntas sobre a sua ligação aos serviços do Município de Lambeth, os métodos de contacto que utiliza, e as alterações que pretendemos fazer a este serviço e à disposição e conceção do espaço. Não deverá demorar mais de 15 minutos e queremos utilizar os resultados para melhorar ainda mais as nossas propostas. Obrigado pela sua participação!

T