Podsumowanie

Zapewniane przez nas usługi osobiste w Centrum Civic Centre zostały zawieszone ze względu na pandemię Covid-19. Przed ponownym otwarciem naszego Civic Centre, nasz Council pracuje nad planami dotyczącymi zwiększenia liczby usług online, wspierania osób mających problemy z dostępem online oraz wprowadzenia środków zdystansowania społecznego. W grudniu 2020 roku planujemy ponowne otwarcie z nowym rodzajem usług i dlatego chcielibyśmy usłyszeć, co państwo myślą o naszych propozycjach.

Dlaczego planujemy wprowadzenie zmian

Lokalni mieszkańcy poinformowali nas, że nasze Civic Centre jest zbyt głośne, zbyt łatwo dostępne i że trudno czasami wiedzieć, dokąd się udać. Duża liczba odwiedzających osób utrudniała nam również zapewnienie wysokiej jakości stałych usług tym osobom, które najbardziej potrzebują naszej pomocy.

Podczas lockdawnu, nasz Concil wprowadził sposoby, za pomocą których mieszkańcy i biznesy mogli kontaktować się z nami bez konieczności przychodzenia do nas osobiście, głównie drogą rozmów telefonicznych lub rozmów wideo oraz poprzez wysyłanie wiadomości e-mail. Inwestujemy także w naszą stronę internetową oraz ulepszamy nasze centrum telefoniczne, tak aby nasi klienci mogli jak najszybciej uzyskać potrzebne im informacje.

Uważamy, że im więcej ludzie będą w stanie zrobić ze swojego domu, tym bardziej będzie to dla wszystkich wygodniejsze, a ponieważ usługi świadczone za pośrednictwem strony internetowej i telefonu kosztują Council znacznie mniej niż usługi świadczone twarzą w twarz, pomaga to Councilowi zaoszczędzić pieniądze, które można ponownie zainwestować w inne usługi, te których potrzebuje społeczność w Lambeth.

Co planujemy zmienić

Nasza propozycja polega na tym, że nowe usługi „twarzą w twarz” będą świadczone w szczególności dla osób, które
  • Mają trudności z dostępem do naszych usług za pośrednictwem Internetu lub telefonu lub jest to dla nich niemożliwe i którym potrzebne jest indywidualne wsparcie z powodów takich, jak słaba znajomość języka angielskiego, problemy ze zdrowiem psychicznym, trudności w nauce, zaburzenia sensoryczne lub zaburzenia mowy.
  • Nie mają w domu komputera lub skanera lub którym potrzebna jest pomoc w ich obsłudze
  • Są zagrożone bezdomnością
  • Mają umówione spotkanie dotyczące usług zapewnianych przez Council
  • Dzięki temu będziemy w stanie zapewnić wysokiej jakości usługi, które będą indywidualnie ukierunkowane na mniejszą.

    Planujemy przeprojektować poziom parterowy w Civic Centre oraz zainwestować w pracowników i technologię, tak abyśmy mogli zapewnić:
    • Przyjazne, bezpieczne i spokojne otoczenie
    • Klarowną komunikację i oznakowanie dotyczące tego jak prowadzimy nasze działania
    • Lepsze zachowanie prywatności klientów
    • Wysoko wyszkolony personel, który zapewni doskonałą jakość obsługi klienta i który lepiej będzie w stanie spełniać różnorodne indywidualne potrzeby
    • Ulepszoną technologię, która umożliwi klientom łatwe korzystanie z usług
    • Otoczenie spełniające potrzeby osób z utrudnioną zdolnością poruszania się
    • Otoczenie, które zapewni państwu bezpieczeństwo i ochronę przed rozprzestrzeniającymi się wirusami
    Niniejsza ankieta zawiera pytania dotyczące państwa powiązań z usługami zapewnianymi przez Council w Lambeth, używanych przez państwa metod kontaktowych, oraz zmian, które chcieliby państwo wprowadzić do tych usług, a także projektu konstrukcji przestrzeni. Ankieta ta nie powinna zająć więcej niż 15 minut zaś jej wyniki zamierzamy wykorzystać do dalszego ulepszania naszych propozycji. Dziękujemy za wzięcie udziału w naszej ankiecie!

    T