Riassunto

Il nostro servizio faccia a faccia del Centro Civico è stato chiuso a causa dell’epidemia Covid-19. In vista della riapertura del Centro Civico, il consiglio municipale sta sviluppando piani per spostare più servizi online, sostenere coloro che hanno problemi di accesso digitale e introdurre misure di distanziamento sociale. Abbiamo in programma di riaprire con il nuovo servizio nel dicembre 2020 e vorremmo sapere cosa ne pensi delle nostre proposte.

Perché abbiamo intenzione di cambiare

I residenti ci hanno detto che il Centro Civico era troppo rumoroso, troppo aperto, ed era difficile sapere dove andare. Il gran numero di visitatori ci ha anche reso difficile fornire un servizio di qualità costantemente elevata a coloro che più avevano bisogno del nostro aiuto.

Durante l'isolamento, il consiglio municipale ha introdotto dei modi per i residenti e le imprese di contattarci senza la necessità di visitarci, principalmente attraverso telefonate e videochiamate e e-mail. Stiamo anche effettuando investimenti nel nostro sito web e stiamo migliorando il nostro call center in modo che sia più facile che mai per i clienti ottenere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.

Riteniamo che più le persone possono fare da casa, più è conveniente, e poiché i servizi forniti tramite il sito web e il telefono costano al consiglio molto meno rispetto alla fornitura di servizi faccia a faccia, ciò aiuta il consiglio a risparmiare denaro che può reinvestire in altri servizi di cui la comunità di Lambeth ha bisogno.

Che cosa intendiamo cambiare

La nostra proposta è che il nuovo servizio faccia a faccia venga fornito in modo specifico per coloro che:
  • Trovano molto difficile o impossibile accedere ai servizi del consiglio via web o telefono e hanno bisogno di un supporto individuale, per varie ragioni, come ad esempio l'inglese non è la prima lingua, le condizioni di salute mentale, le difficoltà di apprendimento, i disturbi sensoriali o del linguaggio.
  • Non hanno computer e scanner a casa, o hanno bisogno di aiuto per usarli
  • Sono a rischio di senzatetto
  • Hanno un appuntamento con un servizio del consiglio
Ciò consentirà al servizio di fornire un approccio personale e di alta qualità a un gruppo di clienti più ristretto rispetto al passato.

Abbiamo in programma di riprogettare il piano terra del Centro Civico e di investire in personale e tecnologia in modo da poter fornire:
  • Un ambiente accogliente, sicuro e tranquillo
  • Comunicazione chiara e segnaletica su come facciamo le cose
  • Maggiore privacy per i clienti
  • Personale altamente qualificato che fornirà un'eccellente qualità di assistenza al cliente e risponderà bene alle diverse esigenze individuali
  • Tecnologia migliorata per consentire ai clienti di utilizzare facilmente i servizi
  • Uno spazio che risponde alle esigenze delle persone con disabilità motorie
  • Uno spazio che garantisce la vostra sicurezza e protezione contro la diffusione di virus
Questo sondaggio ti porrà domande sulla tua connessione con i servizi del comune di Lambeth, sui metodi di contatto che utilizzi e sulle modifiche che vogliamo apportare a questo servizio e sul layout e il design dello spazio. Non dovrebbe richiedere più di 15 minuti e vogliamo utilizzare i risultati per migliorare ulteriormente le nostre proposte. Grazie per aver partecipato!

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