सारांश

हमारी सिविक केंद्र की रूबरू सेवा कोविड-19 के कारण बंद की गई है। सिविक केंद्र खोलने से पूर्व, समिति अतिरिक्त सेवाओ को ऑनलाइन स्थानांतरित करने के लिए और उनको डिजिटल एक्सेस मुद्दो पर मदद करने के लिए और सामाजिक अंतर उपायों को दाखिल करने के लिए योजनाए विकसित कर रही है। हमारी नयी सेवा दिसंबर 2020 को पुनःशुरू करने की योजना है और आप हमारे प्रस्तावो के बारे में क्या सोचते है यह हम यह जानना चाहेंगे।

हम क्यों परिवर्तन की योजना बना रहे है

निवासियों ने हमें बताया है कि सिविक सेंटर बहुत शोर वाला, बहुत खुला था, और यह जानना मुश्किल था कि कहां जाना है। बड़ी संख्या में आगंतुकों ने हमारे लिए लगातार उन लोगों के लिए उच्च गुणवत्ता की सेवा प्रदान करना मुश्किल बना दिया था, जिन्हें हमारी मदद की सबसे अधिक आवश्यकता थी।

लॉकडाउन के दौरान, समिति ने निवासियों और व्यवसायों के लिए हमें यात्रा करने की आवश्यकता के बिना संपर्क करने के तरीके प्रस्तुत किए, मुख्य रूप से टेलीफोन और वीडियो कॉल, और ईमेल के माध्यम से। हम अपनी वेबसाइट में भी निवेश कर रहे हैं और हम अपने कॉल सेंटर में सुधार कर रहे हैं ताकि ग्राहकों के लिए उनको जो जानकारी तुरंत चाहिए वह प्राप्त करने में और आसानी हो जाए।

हम मानते हैं कि लोग घर से जितना अधिक कर सकते हैं, वह उनके लिए उतना ही सुविधाजनक है, और क्योंकि वेबसाइट और टेलीफोन के माध्यम से दी जाने वाली सेवाओं की लागत समिति की तरफ से रूबरू सेवा देने की तुलना में बहुत कम है, यह समिति को पैसे बचाने में मदद करता है और वह लागत अन्य सेवाओ में जो लैम्बेथ समुदाय को चाहिए उसमें पुनःनिवेश की जा सकती है।

हमारी परिवर्तन की योजना क्या है

हमारा प्रस्ताव है कि नई रूबरू सेवा विशेष रूप से उन लोगों के लिए प्रदान की जाएगी जो:
  • जिन लोगो को वेब अथवा फोन के माध्यम से समिति की सेवाओं का उपयोग करना कठिन या असंभव लग रहा है, और जिनको कुछ कारण से व्यक्तिगत सहयोग की आवश्यकता है; जैसे की अंग्रेजी भाषा उनकी प्राथमिक भाषा ना होना, मानसिक स्वास्थ्य की परिस्थितियां, सीखने में मुश्किले, ग्रहणशीलता एवं वाक् क्षति की समस्या है।
  • जिनके पास घर पर कम्प्यूटर्स और स्केनर्स नहीं है, और उनका उपयोग करने में मदद चाहिए।
  • जो बेघर होने के जोखिम में है।
  • जिनकी समिति सेवा के साथ अपॉइंटमेंट है।
यह सेवा को पहले की तुलना में ग्राहकों के एक छोटे समूह के लिए उच्च गुणवत्ता और व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान करने में सक्षम

करेगा। हम सिविक सेंटर के भूतल को फिर से डिज़ाइन करने और कर्मचारियों और टेक्नोलोजी में निवेश करने की योजना बना रहे हैं ताकि हम प्रदान कर सकें:
  • एक स्वागत योग्य, सुरक्षित और शांत वातावरण
  • हम कैसे काम करते हैं, इसके बारे में स्पष्ट संचार और संकेत
  • ग्राहकों के लिए बेहतर गोपनीयता
  • उच्च प्रशिक्षित कर्मचारीवर्ग, जो ग्राहकों की देखभाल की उत्कृष्ट गुणवत्ता प्रदान करेंगे और विभिन्न प्रकार की व्यक्तिगत आवश्यकताओं पर योग्य प्रतिक्रिया देंगे।
  • ग्राहकों को आसानी से सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए बेहतर तकनीक
  • अशक्त गतिशीलता वाले व्यक्तिओ की जरूरियातों को पहुँचने के लिए अवकाश
  • वायरस के प्रसार के खिलाफ आपकी सुरक्षा और सलामती सुनिश्चित करने वाला अवकाश
यह सर्वेक्षण आपको लैम्बेथ समिति की सेवाओं, आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली संपर्क प्रणाली और इस सेवा में हम जो परिवर्तन लाना चाहते है वह, और अंतरिक्ष के लेआउट और डिजाइन के संबंध में आपको प्रश्न पूछेगा। इसमें 15 मिनट से अधिक समय नहीं लगेगा और हम अपने प्रस्तावों को और बेहतर बनाने के लिए परिणामों का उपयोग करना चाहते हैं। भाग लेने के लिए धन्यवाद!

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