Résumé

Notre service de face à face au Centre civique a été fermé en raison du Covid-19. En prévision de la réouverture du Centre civique, le conseil municipal élabore des plans pour mettre davantage de services en ligne, soutenir ceux qui ont des problèmes d'accès numérique et introduire des mesures de distanciation sociale. Nous prévoyons de rouvrir avec le nouveau service en décembre 2020 et nous aimerions savoir ce que vous pensez de nos propositions.

Pourquoi nous prévoyons de changer

Les résidents nous ont dit que le centre civique était trop bruyant, trop ouvert et qu'il était difficile de savoir où aller. Le grand nombre de visiteurs nous a également empêchés de fournir un service de qualité constante à ceux qui avaient le plus besoin de notre aide

Pendant le confinement, le conseil municipal a mis en place des moyens pour que les résidents et les entreprises puissent nous contacter sans avoir besoin de nous rendre visite, principalement par le biais d'appels téléphoniques et vidéo, et de courriels. Nous investissons également dans notre site web et nous améliorons notre centre d'appels afin qu'il soit plus facile que jamais pour les clients d'obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin.

Nous pensons que plus les gens peuvent faire de choses depuis chez eux, plus c'est pratique, et comme les services fournis par le site web et le téléphone coûtent beaucoup moins cher à la municipalité que les services en face à face, cela permet à la municipalité d'économiser de l'argent qu'elle peut réinvestir dans d'autres services dont la communauté de Lambeth a besoin.

Ce que nous prévoyons de changer

Notre proposition est que le nouveau service en face-à-face soit fourni spécifiquement pour ceux qui
  • ont beaucoup de mal ou sont dans l'impossibilité d'accéder aux services du conseil par le web ou le téléphone, et ont besoin d'un soutien individuel, pour des raisons telles que l'anglais n'est pas la première langue, des problèmes de santé mentale, des difficultés d'apprentissage, des troubles sensoriels ou de la parole.
  • n'ont pas d'ordinateur ni de scanner à la maison, ou ont besoin d'aide pour les utiliser
  • sont menacés de devenir sans-abri
  • Ont un rendez-vous avec un service du conseil
Cela permettra au service de fournir une approche personnelle et de haute qualité à un groupe de clients plus restreint qu'auparavant.

Nous prévoyons de réaménager le rez-de-chaussée du centre civique et d'investir dans le personnel et la technologie afin de pouvoir proposer:
  • Un environnement accueillant, sûr et calme
  • Une communication et une signalisation claires sur la façon dont nous faisons les choses
  • Une amélioration de l’intimité des clients
  • Un personnel hautement qualifié qui assurera un service de qualité et répondra à toute une série de besoins individuels
  • Une technologie améliorée pour permettre aux clients d'utiliser facilement les services
  • Un espace qui répond aux besoins des personnes à mobilité réduite
  • Un espace qui assure votre sécurité et votre protection contre la propagation des virus
Cette enquête vous posera des questions sur votre connexion aux services du Conseil de Lambeth, les méthodes de contact que vous utilisez et les changements que nous souhaitons apporter à ce service ainsi que sur la disposition et la conception de l'espace. Elle ne devrait pas prendre plus de 15 minutes et nous voulons utiliser les résultats pour améliorer davantage nos propositions. Merci de votre participation !

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