الملخص

لقد تم إغلاق خدمة العملاء الشخصية (وجها لوجه) في مركز سيفيك Civic Centre بسبب انتشار وباء فيروس الكورونا Covid-19. وقبل أن تقوم البلدية بإعادة فتح مركز سيفيك Civic Centre فلقد وضعت البلدية خطط لنقل المزيد من الخدمات لتصبح خدمات الكترونية ، وتقديم المساعدة والدعم للأشخاص الذين يعانون من مشاكل تتعلق بكيفية استخدام الإنترنت وطرح الإجراءات المتعلقة بالتباعد الاجتماعي. ونحن نخطط لإعادة فتح المركز المزود بالخدمات الجديدة في شهر ديسمبر / كانون أول 2020 ، ونود أن نسمع آرائكم حول هذه الاقتراحات.

لماذا نخطط لإجراء التغييرات في المركز

لقد اخبرنا السكان بأن مركز سيفيك Civic Centre مزعج جدا وذو تصميم مفتوح على نحو زائد عن اللزوم ، ويواجه الكثير من الأشخاص صعوبة في معرفة الأماكن التي يتوجب عليهم الذهاب إليها في المركز. ولقد واجهنا صعوبة بأن نقدم خدمات ذات جودة عالية على نحو مستمر إلى الأشخاص الذين يحتاجون هذه المساعدة بسبب ارتفاع عدد الزوار إلى المركز.

وخلال فترة الإغلاق بسبب الحظر الصحي الناجم عن انتشار وباء فيروس الكورونا ، فلقد طرحت البلدية طرقا ليتواصل معنا السكان والأعمال التجارية من دون الحاجة إلى زيارة موقعنا ، حيث يستطيع السكان والأعمال التجارية الاتصال بنا عبر المكالمات الهاتفية والمكالمات التصويرية والرسائل الإلكترونية. ولقد استثمرنا الكثير من الوقت في تطوير موقعنا الإلكتروني وتحسين مركز الاتصالات الخاص بنا ليتمكن عملائنا من استخدامه بمنتهى السهولة والسرعة عند رغبتهم بالحصول على المعلومات اللازمة.

ونحن نعتقد بأنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستطيعون التواصل معنا من منازلهم ، كلما أصبحت هذه الخدمة ملائمة لاحتياجاتهم ، وذلك نظرا لقلة تكلفة الخدمات التي تقدمها البلدية عبر الموقع الإلكتروني والهاتف مقارنة مع تقديمها هذه الخدمات وجها لوجه ، مما يساعد البلدية في ادخار الأموال وإعادة استثمار هذه الأموال في الخدمات الأخرى التي يحتاجها المجتمع الذي يعيش في بلدية لامبث Lambeth.

ما هي الأمور التي نخطط بإجراء التغييرات عليها

تشتمل مقترحاتنا على تقديم خدمة جديدة قائمة على التواصل الشخصي (وجها لوجه) خصيصا للأشخاص الذين:

• لا يستطيعون على الإطلاق أو يجدون صعوبة بالغة في الوصول الى خدمات البلدية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ويحتاجون الحصول على الخدمة القائمة على التواصل الشخصي (وجها لوجه) وذلك لأسباب تتعلق بعدم كون اللغة الإنجليزية هي لغتهم الأم ، أو لأسباب تتعلق بإصابتهم بحالات مرضية تتعلق بالحالة النفسية أو معاناتهم من صعوبات في التعلم أو معاناتهم من العجز في النطق أو العجز في الحواس . • لا يوجد لديهم كمبيوترات أو آلات التصوير الضوئي (سكانر scanner ) في المنزل أو يحتاجون الحصول على المساعدة في استخدامها • معرضين لخطر التشرد • يوجد لديهم مواعيد مع أحد الخدمات الموجودة في البلدية.

وسيساعد هذا الأمر أن تستخدم الخدمات أسلوبا شخصيا وذو جودة عالية عند تعاملهم مع مجموعة صغيرة من العملاء أكثر من السابق. ونحن نخطط إلى إعادة تصميم الطابق الأرضي في مركز سيفيك Civic Centre والاستثمار في تطوير الموظفين والتكنولوجيا لنتمكن من توفير الأمور التالية:

• بيئة آمنة وهادئة ومرحبة • التواصل واللافتات الواضحة التي تشرح كيفية قيامنا بالأمور • تحسين الخصوصية للعملاء • وجود موظفين حاصلين على التدريب العالي والقادرين على تقديم جودة ممتازة في رعاية العملاء والاستجابة بشكل جيد مع كافة الاحتياجات الفردية • التكنولوجيا المتطورة التي تساعد العملاء على استخدام الخدمات بسهولة • المساحة التي تلبي احتياجات الأشخاص الذين يعانون من صعوبات في الحركة والتنقل • المساحة التي تضمن الحفاظ على سلامتك وحمايتك من انتشار الفيروسات

وسيطرح هذا الاستبيان عليك بعض الأسئلة حول كيفية تواصلك مع خدمات بلدية لامبث Lambeth ووسائل التواصل التي تستخدمها والتغييرات التي نرغب بإجرائها على هذه الخدمة وتصميم المساحة . ولا يتوجب أن يستغرق إكمال هذا الاستبيان اكثر من 15 دقيقة ، ونحن نرغب باستخدام هذه النتائج لتحسين مقترحاتنا. ونود أن نشكرك على المشاركة في هذا الاستبيان!

T